Compras e Pedidos
Como faço para realizar uma compra?
Para realizar uma compra, basta navegar pelo nosso site, selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Quando terminar, clique em "Finalizar Compra" e siga os passos para informar seus dados de envio e pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, débito, e PIX. Cartões de crédito podem ser parcelados em até 12x, conforme política vigente.
Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Também é possível acompanhar o status do seu pedido na área "Meus Pedidos" no seu cadastro em nossa loja.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser alterados ou cancelados apenas enquanto estiverem com status "Em Processamento". Para isso, entre em contato com nosso SAC imediatamente após realizar o pedido.
Envio e Entrega
Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
O prazo de entrega varia conforme sua localização e o tipo de frete escolhido. Geralmente, capitais e regiões metropolitanas recebem em 2-5 dias úteis, enquanto outras localidades podem levar 5-12 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todos os estados brasileiros e Distrito Federal.
Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente na finalização da compra, com base no CEP de entrega, dimensões e peso dos produtos selecionados.
Trocas e Devoluções
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, acesse a área "Meus Pedidos" do seu cadastro e selecione a opção "Solicitar Troca/Devolução" no pedido específico, ou entre em contato com nosso SAC em até 7 dias após o recebimento do produto.
Quais são as condições para troca?
Para realizar a troca, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal. Produtos em promoção ou outlet seguem regras específicas informadas na página do produto.
Quem paga o frete de retorno em caso de troca?
Em caso de defeito de fabricação, nossa empresa arca com os custos de frete. Para trocas por motivos de preferência pessoal (tamanho, cor), o cliente é responsável pelo custo do envio de retorno.
Em quanto tempo recebo o produto trocado ou o reembolso?
Após recebermos e validarmos o produto devolvido, o prazo para reenvio de um novo item é de até 10 dias úteis. Para reembolsos, o prazo é de até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.
Conta e Privacidade
Como criar uma conta?
Clique em "Minha Conta" no topo do site e selecione "Criar Conta". Preencha os dados solicitados para finalizar seu cadastro. Você também pode se cadastrar durante o processo de compra.
Como recuperar minha senha?
Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para seu e-mail cadastrado.
Como vocês protegem meus dados pessoais?
Utilizamos criptografia SSL para proteger suas informações durante a navegação. Todos os dados são armazenados seguindo as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Nossa Política de Privacidade completa está disponível no rodapé do site.
Promoções e Descontos
Como usar um cupom de desconto?
Durante o processo de finalização da compra, você encontrará um campo "Cupom de Desconto". Digite o código e clique em "Aplicar" para validar.
Atendimento
Quais são os canais de atendimento disponíveis?
Oferecemos atendimento por chat online (em horário comercial), e-mail (sac@kuf.com.br), Whatsapp (11) 91529-7044.
Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.